Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

La présente Politique d’annulation des commandes décrit les modalités de demande d’annulation effectuées sur notre site.

Les règles décrites dans cette politique suivent les articles L221-18 à L221-24 du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation et le remboursement des paiements réalisés à distance.

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement.

• Lorsque la demande est transmise dans ce délai et que la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation est acceptée avec remboursement intégral.
• Lorsque la commande a déjà été expédiée ou lorsque le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne peut plus être effectuée.

Après réception de la commande, le client peut transmettre une demande de retour conformément aux articles L221-18 à L221-23 du Code de la consommation français.

2. Procédure de demande

Toute demande d’annulation doit être envoyée par courrier électronique dans le délai indiqué dans cette politique.

La demande doit contenir les informations suivantes :

• Le numéro de commande
• Le nom complet de l’acheteur
• Une copie de la confirmation de commande ou du paiement

Chaque demande fait l’objet d’une vérification individuelle afin de garantir un traitement clair et précis.

3. Gestion des remboursements

Après validation de l’annulation :

• Le remboursement est initié dans les meilleurs délais.
• Le montant est remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.

Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé par le client.

Le client reçoit un courrier électronique de confirmation une fois le remboursement effectué.

4. Service client

Pour toute demande d’annulation ou pour obtenir des informations complémentaires, vous pouvez contacter notre boutique :

E-Mail: quotes@sofagetloft.com

Téléphone: +81 (907) 961 57 54

Adresse: 2-10-19 YOSHIMIZU EKIMAE, SANO-SHI, TOCHIGI-KEN 327-0315, JAPON

Horaires de travail: lundi–vendredi, 08:20–16:20

Zone de livraison: France entière