Politique de service après-vente
1. Objet du service après-vente
La présente Politique de service après-vente décrit l’assistance fournie après la réception d’une commande effectuée sur notre site.
Le service après-vente fonctionne conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français concernant la garantie légale de conformité.
Le service après-vente accompagne les utilisateurs lorsqu’une difficulté survient après la réception d’une commande ou d’un produit.
Les demandes peuvent notamment concerner :
- Des informations concernant un produit
- Un incident constaté lors de la livraison
- Une question concernant la procédure de retour
- Une demande d’assistance après achat
2. Problèmes liés à la livraison
En cas de retard, de perte de colis ou d’incident pendant le transport, l’utilisateur doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Notre site peut procéder aux opérations suivantes :
- Vérification du statut de l’expédition
- Contact avec le transporteur lorsque cela est nécessaire
- Transmission d’informations au client concernant l’évolution du dossier
Les livraisons sont réalisées en France par des transporteurs professionnels.
3. Produit défectueux ou non conforme
Conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français, le client bénéficie de la garantie légale de conformité.
Lorsqu’un produit présente un défaut ou lorsqu’il ne correspond pas à la commande effectuée, le client doit fournir :
- Le numéro de commande
- Une description précise du problème constaté
- Des photographies du produit et de l’emballage
Après vérification du dossier, une solution est proposée conformément aux dispositions prévues par le Code de la consommation français.
4. Retours et remboursement
Le client dispose d’un délai de 30 jours après réception de la commande pour transmettre une demande de retour.
Le retour est accepté uniquement lorsque les conditions suivantes sont respectées :
- Le produit doit être en parfait état, sans trace d’utilisation ni dommage.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires reçus.
- Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. Le client reçoit ainsi le bordereau de retour directement avec sa commande.
Le service après-vente accompagne le client pendant toutes les étapes du retour et transmet les instructions nécessaires.
Après réception et vérification du produit retourné :
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.
5. Délais de traitement des demandes
Les délais de traitement peuvent varier selon la nature de la demande transmise.
De manière générale :
- Une première réponse est envoyée dans un délai raisonnable.
- Les vérifications nécessaires sont effectuées dans les meilleurs délais.
- Une solution est proposée après l’analyse du dossier.
- Une communication est maintenue avec le client pendant toute la durée du traitement.
6. Engagement de notre site
Notre site s’engage à :
- Examiner chaque demande de manière objective
- Fournir des réponses claires
- Proposer des solutions dans les meilleurs délais
- Respecter les dispositions du Code de la consommation français
7. Service client
Pour toute question concernant le service après-vente, vous pouvez contacter notre boutique :
E-Mail: quotes@sofagetloft.com
Téléphone: +81 (907) 961 57 54
Adresse: 2-10-19 YOSHIMIZU EKIMAE, SANO-SHI, TOCHIGI-KEN 327-0315, JAPON
Horaires de travail: lundi–vendredi, 08:20–16:20
Zone de livraison: France entière