Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions et délai de retour

La présente Politique de retour, d’échange et de remboursement concerne toutes les commandes livrées en France.

Les règles décrites dans cette politique suivent les articles L221-18 à L221-23 du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation des achats réalisés à distance.

Le client dispose d’un délai de 30 jours après la réception de la commande pour transmettre une demande de retour.

La demande de retour est acceptée uniquement lorsque les conditions suivantes sont respectées :

• L’article doit être en parfait état, sans trace d’utilisation ni détérioration.
• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents reçus.
• La demande doit contenir le numéro de commande.

Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. Le client reçoit ainsi le bordereau de retour directement avec sa commande.

2. Absence de remplacement direct

En raison des contraintes logistiques de notre site, aucun remplacement direct n’est proposé.

Chaque article retourné fait l’objet d’un contrôle individuel après réception.

Lorsque le client souhaite obtenir un autre article, une nouvelle commande doit être effectuée après le traitement du remboursement.

3. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

• Lorsque la demande est validée dans ce délai, un remboursement intégral est effectué.
• Lorsque la commande a déjà été expédiée ou lorsque le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

Dans cette situation, le client doit suivre la procédure de retour après réception du colis conformément aux articles L221-18 à L221-23 du Code de la consommation français.

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Envoyer un courrier électronique contenant le numéro de commande et, lorsque cela est nécessaire, des photographies du produit reçu.
• Attendre le courrier électronique contenant les instructions détaillées du retour.
• Utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis.
• Expédier l’article conformément aux indications transmises par notre service client.

Notre boutique accompagne le client pendant toutes les étapes du processus de retour.

5. Frais de retour

• Lorsque le retour concerne un article défectueux ou un dommage constaté pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par notre site.
• Lorsque le retour résulte d’une décision personnelle du client, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

L’utilisation d’un service d’expédition avec suivi est fortement recommandée.

6. Inspection et remboursement

Après réception du produit retourné, un contrôle de conformité est effectué.

Lorsque les conditions de retour sont respectées :

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.

Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé par le client.

Le client reçoit un courrier électronique de confirmation après le traitement du remboursement.

7. Service client

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre boutique :

E-Mail: quotes@sofagetloft.com

Téléphone: +81 (907) 961 57 54

Adresse: 2-10-19 YOSHIMIZU EKIMAE, SANO-SHI, TOCHIGI-KEN 327-0315, JAPON

Horaires de travail: lundi–vendredi, 08:20–16:20

Zone de livraison: France entière